رسیدگی به شکایات و حل اختلاف

فرآیند رسمی ثبت و پیگیری شکایات مشتریان

رضایت مشتریان اولویت اصلی تیم ویترینو است. در صورتی که از کیفیت خدمات، لایسنس‌ها یا پاسخگویی کارشناسان شکایتی دارید، می‌توانید از روش‌های زیر اقدام فرمایید:

مراحل ثبت شکایت در ویترینو:

1. ثبت آنلاین: ارسال پیام از طریق برگه تماس با ما با انتخاب موضوع «ثبت شکایت یا انتقاد».
2. تماس تلفنی با واحد بازرسی: شماره‌گیری خط ویژه ۰۲۱-۹۱۰۱۰۰۰۰ در ساعات اداری.
3. ارسال ایمیل مستقیم: ارسال مستندات به آدرس legal@vitrino.club.

تعهد زمان رسیدگی:

تیم حقوقی ویترینو موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری شکایت را بررسی و تماس اول را با مشتری برقرار کند و گزارش نهایی حل اختلاف ظرف ۴۸ ساعت کاری به صورت مکتوب به مشتری اعلام گردد.

سامانه نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد):

همچنین مشتریان گرامی می‌توانند در صورت تمایل، شکایات خود را از طریق پنل رسمی اینماد در سامانه وزارت صمت پیگیری نمایند.